8月18日，智慧金融创新发展论坛在深圳圆满举办，本次论坛由“科创中国”大湾区联合体、深圳市科学技术协会指导，深圳科技服务交流中心及深圳市人工智能行业协会主办。银雁科技作为论坛支持单位受邀出席活动。

银雁科技远程服务事业部总经理袁泳佳

银雁科技远程服务事业部总经理袁泳佳就“人机协同聚变，共建数智金融新未来”发表主题演讲，与中国银行、平安银行等金融企业代表共同探讨人工智能技术与金融行业客户、产品、风控、运营、生态等全链条业务融合路径，并带来了人工智能技术在金融场景中的应用案例分享。

AI进化的方向是促进人机协同

在人工智能技术发展的过程中，很多人一度怀疑AI会彻底替代人工，其实不然，尽管人工智能从建立之初就致力于用机器模仿人类的感知和行为能力，以替代人类的部分工作。但是，在金融应用场景中会面临很多复杂的情况，以人工智能现有的技术水平还难以达到100%精确率和高认知型工作的要求。

根据麻省理工学院研究团队进行的一项实验结果显示，相较于纯AI应用的机器人或单一人类组成的团队，人机协作团队的工作效率更高，这一作业模式甚至能减少85%的人员闲置时间，大幅降低企业成本。

可以预见，人机协同将是未来社会的主要工作模式之一。

人机协同下的金融应用场景

想要实现人机协同，在更广泛的场景中灵活的调度或应用人工智能，首先得有支撑这些技术实现的应用平台。

银雁科技打造了垂直场景的人工智能技术基础平台，在智能应用方面进行工程化研究与实践，并已推出面向金融行业的端到端场景解决方案。

营销：数字人+人工客服，提升营销效能

在后疫情时代+数字技术高速发展的双重影响下，银行网点的客流量已大不如前，如何通过线上线下多渠道获客成为了银行需要解答的重要课题。

在金融行业中，目前人工智能技术更多应用在文本和语音领域，但由于金融产品专业性强、内容复杂程度高，加上客户服务与营销线上化的趋势，显然单一的文本机器人或语音机器人已不能满足金融行业服务与营销的需求。

而通过人工智能赋能线上坐席获取营销线索，并采用“视频通话+虚拟数字人互动+多媒体内容展示”的方式进行营销，能带来更好的客户体验，有效提升接通率和内容完读率，从而提升整体的营销转化。

据银雁科技在相关项目的测试结果显示，采用虚拟数字人+视频讲解的方式，较传统的电销接通率提升10%以上，营销转化率提升接近100%。

风控：助力信贷全流程风控合规

在银雁科技协助某汽车金融公司进行车证资料处理的项目中，我们通过应用RPA+OCR，赋能汽车金融信贷审批流程中的贷中资料审核环节。采用人机协同的方式后，将业务审核从“关键点审核”变成“差异点审核”，原来审35个关键点，现在只需要审5-6个差异点，工作强度和差错率大幅降低，整体审核效率提升80%，人力成本减少50%。

运营：数字员工提升财务审核效能

长期以来，财务报销处理耗时长、审核处理工作重复繁杂、财务报表滞后影响业务决策等问题制约着企业的发展，银雁科技通过行业内的众多项目实践，打造了财务共享中心报销与审核服务数字化解决方案，利用数字技术与自身广泛的共享设施，构建了一套针对财务各环节流程的实施方案，有效提升了财务共享服务中心的运营管理效率。

该方案已在金融和其他行业落地，其中，在大型国企的实践中，由于该企业拥有超过50家分子公司，财务审核人员处理业务时需要涉及超过10个软件系统，超过100个操作步骤，最终银雁科技通过流程梳理，研发了五类数字员工与该企业财务审核人员配合，票据自动识别率高于95%，出错率近0%，极大地提升了审核的效率与质量，同时应用数字员工后，释放了20-30位审核人员的时间成本，让其可专注其他核心工作。

未来，银雁科技将继续以自身数字技术与共享平台基础设施优势，持续优化人机协同默契，以实现人机共创，为促进金融应用场景知识库沉淀、保障金融应用场景质量与效果、拓宽金融应用的服务场景贡献力量。