今年央视“3·15”晚会对科勒卫浴、宝马汽车等知名品牌商家擅自安装人脸识别摄像头，非法采集消费者人脸信息的黑幕进行了曝光，引发社会公众强烈关注。 3月份以来，全省市场监管部门聚焦舆论热点，紧贴民生脉搏，迅速组织对房屋楼盘、建材装潢、品牌汽车销售等领域商家非法采集消费者人脸信息涉案线索进行深入摸排，严厉打击非法采集消费者人脸信息行为，全力保护消费者合法权益。现公布三个典型案例。

市场监管部门提醒

企业确需收集、使用个人信息，应当同时遵循合法、正当、必要原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。消费者如发现自身权益受到侵犯，可及时拨打12315服务热线进行维权。

典型案例

案例1

经查，截至2021年3月，当事人共计销售人脸识别服务（FRS）4110点位，服务费金额共计2435772.95元。经核算，FRS成本合计3100453.6元，无违法所得。当事人已将所有人脸识别服务数据删除，云底库照片删除，万店掌APP人脸识别模块下架。

案例2

经查，该公司于2019年4月采购1套价值9.8万元、包含4台网络摄像机及信息采集系统的具有人脸识别功能的摄像设备。同年5月起，在未经消费者知情同意且明示收集、使用人脸信息的目的、方式和范围的情况下，擅自在其开发的楼盘售楼大厅处，使用上述摄像设备采集购房消费者人脸信息。 该公司收集上述消费者人脸信息主要用于判别来访客户途径，以此确定业务员及中介公司佣金，收集的消费者个人信息未予出售。经“明源云客”系统查询统计，自2019年5月至案发，该公司共采集包括购房消费者在内的共56076条人脸信息。

案发后，该公司在售楼大厅显著位置设置了名为“关于销售中心高清监控系统的告知书”公示牌，与每一名到访的购房消费者签订来访登记表并告知采集个人信息的有关事项。

案例3

2021年3月17日，江阴市市场监管局在对辖区内的江阴和谦置业有限公司开发的楼盘售楼处进行检查时，发现在售楼大厅门口西南角和东北角天花板上及售楼处内洽谈区西南角和东南角天花板上各安装有1个标识为“海康威视”的方形网络摄像机，且摄像方向均对向售楼处大厅入口处及洽谈区域。执法人员登录名为“人脸风控管理平台”的系统进行查询，证实上述4个“海康威视”方形网络摄像机为人脸信息抓拍摄像机。

经查， 2020年4月起，为防止购房客户跳单及同业竞争对手撬单，该公司在未告知到访客户有关人脸信息抓拍采集，也未征得客户知情同意的情况下，在售楼大厅及洽谈区域安装了人脸信息抓拍摄像机，通过比对认购客户人脸面部识别特征及历史抓拍信息，确定客户的到访来源，为后期与房产经纪公司结算佣金提供依据。 截至案发，该公司使用上述人脸识别摄像设备共抓拍采集人脸数据357945条，实际比对使用认购客户人脸信息662条，收集的消费者个人信息未予出售。

适用法律

依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第（九）项的规定 ， 苏州万店掌网络科技有限公司被处以50万元罚款；无锡洲樾房地产有限公司、江阴和谦置业有限公司分别被处以10万元罚款。

案件启示

我省市场监管部门围绕营造更为安全放心的消费环境为目标，精心谋划、严密组织，及时发现并查处侵害个人信息的违法行为，强化典型案件查办，起到有效的警示震慑作用。下一步，将进一步发挥职能作用，积极探索《中华人民共和国个人信息保护法》执法实践，依法严厉打击侵害个人信息的违法行为，切实维护消费者合法权益。