12月15日,由乐居家居、新浪家居主办的「对话中国家居思想盛宴」 之 《化“繁”为“简” 智引未来》主题论坛在线上召开,鸿雁电器与云起、欧瑞博、京东科技、如影智能、UIOT超级智慧家等智能家居头部企业汇集一堂,聚焦智能家居在迅速发展过程中存在的诸多痛点,共同探索智能家居未来的走向。

在这场思想盛宴中,鸿雁电器总裁王米成围绕“从智控走向智慧”“谁来守护消费者的隐私”“强产品or强服务”“解构与重塑 掘金新机遇”等几大议题,提出了智能家居未来走向是从“智控”走向“智慧”,从有感走向无感;企业要从产品思维转向用户思维等极具前瞻性的核心观点。

从“智控”走向“智慧”,从有感走向无感

目前市面上智能家居更多的停留在智控、局部控制的阶段,这是否是智能家居应有的走向?智能家居如何真正解决消费者的需求,走向更加主动的“智慧”化?

“智能家居的走向是从智控走向智慧,从有感走向无感” ,提及智能家居未来趋势,王米成给出了一个清晰而坚定的判断。

王米成说到,智控只是手段不是目标,而更加主动的“智慧”才是用户对智能家居更深层次的需求。智能家居达到“智慧”化是什么样,举个例子,现在的智能家居语音识别都需要唤醒词,但人与人之间正常交流是不需要唤醒词的,如果语音识别能实现无唤醒词的方式,这就是一种主动的“智慧”化。

那如何从智控逐步走向智慧,不可避免地要讲到技术层面。近年来,随着AI与IoT的融合,智能家居进入AIoT赋能期,智能家居产品在交互性、联动性上有了极大的提高,满足了消费者的智能化需求。其次,基于5G、AIoT技术,智能家居实现多维度交互也是智慧的一个表现。例如,通过语音识别、人脸识别、人体感应、定位等方式,当前鸿雁的智慧交互屏产品已经可以实现语音、视频、触控、手势、感应等多种交互需求,操作简单便捷,沿着这个发展方向,智能家居未来会越来越智慧,并趋于无感化。

企业要从产品思维转向用户思维

如何在做强产品的同时,保证服务?

关于如何平衡产品和服务,王米成表示,鸿雁始终坚持“产品力、服务力双管齐下”。

王米成提到,为了解决智能家居的连接与控制,现阶段,智能家居企业和厂商主要围绕产品、系统的技术开发在努力。在产品层面,鸿雁会确保为用户提供更可靠的硬件产品,更稳定的软件系统。面对智能家居产品同质化现象,鸿雁也一直积极从技术端发力,开发具有创新型和差异化的自主产品。

另一方面,鸿雁不断深化服务,致力于为用户提供多维度、全过程、增值等智能家居服务。坦白讲,智能产品较机械产品而言,产品的可靠性和稳定性要差一些。在家庭应用中,如果智能设备出现故障后,服务无法跟上,那这个品牌在市场上将很难生存。以智能面板为例,在使用过程中,设备在线化、用户在线化,那就要求我们的服务也要实现在线化。不仅如此,鸿雁在布局服务体系中,还从方案设计、安装调试、验收交付及售后等环节为用户提供智能家居全过程服务,甚至增值服务。

王米成强调,“未来,智能家居产品、系统会越来越同质化,增值服务、差异化服务将成为一个品牌能否成功的重要因素”。因此,企业要学会从产品思维转向用户思维。

谈到很多用户担心智能家居数据的传输会涉及个人安全与隐私的问题。王米成说到,以摄像头为例,是否会涉及隐私,其实要看用户把摄像头放在哪里,如果放在卧室,那必然会造成隐私问题,但如果放于入户处,它就能为用户提供最基本的安全管理。近年来,家庭摄像头市场规模高速增长,显然用户也是看到它在安全方面的管理和应用。

开店易,转化难,突破转化瓶颈是关键

在布局线下体验店,开拓C端市场上表现如何?

“开店易,转化难”,王米成指出,鸿雁是从传统产业数字化转型到智能家居领域,经过40年的沉淀,鸿雁已成为电工和照明行业的领军品牌,因此,布局线下体验店于鸿雁而言并非难事,事实上,甚至不少品牌的经销商都在积极寻找与鸿雁的合作机会。

“但如何将数十年通过传统渠道沉淀的消费者转化为智能家居的消费者,是我们当下的痛点”,王米成提到,鸿雁具备平台基础、用户基础,但智能家居市场还未迎来真正意义上的爆发,导致将传统渠道的消费者转化为智能家居的消费者成为一个难题,这也是当下很多品牌遇到的瓶颈。

目前,鸿雁正通过对经销商进行智能家居培训,指导他们营销智能家居产品,提升智能家居服务能力,去努力获取消费者,破解转化难的瓶颈。

王米成还提到,经过对经销商严格的准入评估,2022年鸿雁预计将在全国范围内落地三四百家300平以上的智能家居体验馆,一千家左右100平及以下的智能家居体验馆。