导读：2020开局之年，一场突如其来的新冠疫情让产业链遭受重创，作为新冠疫情联防联控的第一线，如何外防输入、内防扩散，把社区这道防线守住，成为了一大难题。

冠疫情的出现，传统社区信息不全、数据孤岛、技术集成能力弱等诸多短板暴露出来，社区如何治理面临了巨大挑战，考验了基层治理现代化能力。智慧安防作为保卫社区业主安全重要的一环，通过建设智慧安防社区，实现从传统安防向科技安防转型，助力小区安防基层工作。

（媒体采访合照）

日前，慧聪物联网（慧聪物联网作为物联网+安防领域专业垂直媒体，一直以来高度关注行业技术、企业发展。）有幸走进广东省安心加科技有限公司（以下简称“安心加”），围绕智慧社区等话题，与安心加的首席运营官许凡一起为大家解读，在新基建＋5G的风口下，应该如何解决行业痛点，打造用户真正需要的智慧平安社区。

（安心加首席运营官-许凡先生）

问：智慧地产是近年来备受关注的领域，市场竞争激烈，产品花样百出，企业打法不同，您认为什么样的产品才是市场与用户所需要的？

倾听开发商和物业公司的诉求，并为业主打造更优质、贴心的服务

许凡：安心加在智慧社区建设上与很多相关产业及企业建立了良好的合作关系，不但思考如何为开发商创造价值，还积极探索如何持续服务好后续的物业公司管理，同时还要为社区业主打造更优质、更贴心的产品体验。

近几年来，大家都在推崇智慧、平安小区建设，但真正能做好的少之又少，我们不难在新闻中听到、看到小区业主罢交物业管理费的情况出现，问题便是房地厂商、企业并没有深切剖取社区内业主的真正需求。与之相反的是，碧桂园凤凰城凤馨苑作为安心加智慧社区成功案例之一，基本受到社区全体业主的一致肯定，其物业费缴费率可达99%，安心加在其中发挥了巨大的作用。

安心加用最新的技术与产品为物业公司的智慧社区建设赋能，并保持产品的迭代更新，更有良好的售后服务体系作为支撑，既能做到让社区内的人们生活变得更安全，更便捷、更健康舒适，又能满足物业的高效运营的需求，只有这样，产品才能真正得到市场与用户的认可。

问：区别于同行，安心加是如何更好地解决品牌融合、多平台兼容等行业痛点？

以创新为核心，结合用户需求打造万物互联平台

许凡：安心加作为全业态全场景化的物联网品牌，与海尔、小米等友商不同，家居传统行业巨头更多的是专注于对家电设备的智能化打造，提升用户体验，进而获取市场份额。而安心加则是以创新为核心，结合用户需求打造万物互联平台，通过创造开放式的平台，联动家庭、社区的软硬件，甚至将社区内的设备与医院、校园等其它场景进行联动，如：

·通过智能音箱呼叫电梯，控制楼宇电梯升降；

·通过社区摄像头人脸识别技术，用手机观察社区内家庭成员动态信息

·通过IBMS数据平台，对家庭成员进出社区进行通知，对异常情况报警

（IBMS数据平台）

问：在售后服务体系方面，安心加如何提升客户体验度？

建立完善服务体系，维护好口碑

许凡：与规模相对较小的友商相比，安心加具备一套完善的售后服务体系。

近两年，做智慧社区、智能家居的企业如雨后春笋，不断的有企业加入，另一方面又不断有创业失败退出。我认为，究其根源，问题大多出在售后服务上。电子行业在深圳、东莞等地区非常发达，据我们调查，不少传统电子器件厂家在成功转型后，推出了一系列的智能家居产品，但如何维护良好的售后服务成为了一大难题。对于这一点，安心加已与碧桂园物业达成合作，在碧桂园物业覆盖的2000多个社区内，业主只需要拨打一个电话，物业十分钟内即可上门解决问题。我所想表达的是，在这一变化莫测的市场中站稳脚步，就必须注重用户的体验感，脚踏实地为客户服务才更彰显我们的“深情且专业”。

问：最后，请您简单讲述，2020下半年，安心加的整体发展战略和规划如何？

许凡：2020上半年，疫情的到来像是一场大浪淘沙，迅速地筛选了一批批不被用户与市场认可的企业，成功经受住考验的企业背后更有强硬的技术、产品、资源等实力作支撑。2020下半年，安心加将会以社区业主需求为导向，坚持技术研发，更新迭代产品与解决方案，给客户提供更加有力的支持。在5G＋新基建的助推下，智慧社区的运行设备、门禁、道闸等安防产品将更进一步联动起来，安心加不变初心，深耕智慧社区领域，给用户带来更加高品质的生活理念。

纵观全球，日本、新加坡等发达城市对于智慧城市、智慧社区已经小有成就，做出了一定的成绩，安心加站在市场前端，也非常愿意让国内的人居环境变得舒适、安心、智能起来，我们一直秉承稳扎稳打的理念，致力于为中国社区人居环境的智能化改造尽一份力。

随着新基建加持，以及基层治理的需求日益提升，家庭走向智能、社区拥抱科技成为了必然归途。在这条路上，没有谁可以单打独斗，单打独斗的企业永远是处在“落后”的状态。只有上下统一战线，才能让孤岛式建设成为历史，智慧社区的产业爆发，仿佛就在明天了。