5月17日，2022年世界电信和信息社会日大会在内蒙古首府呼和浩特开幕。今年世界电信和信息社会日的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。

当前，我国老年人口规模在持续快速增长，第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年12月，中国60岁及以上老年人口互联网普及率仅为43.2%，相较于全国总体网络普及率的73%有较大差距。

屏幕上的字太小看不清、手机操作系统太复杂弄不懂、电视遥控器开机选台步骤繁琐总忘记，疫情扫码通行、健康码出示导致老人生活出行不便......这些问题都切实发生在老年人的日常生活中，给老年人的生活带来种种不便。

面对我国当前信息技术适老化面临的机遇与挑战，我国企业迎面而上，给出了对策！

企业积极响应创新实践 智慧养老新添动力

在老龄化社会背景下，助老适老已成为科技公司的责任。

中国信息通信研究院院长余晓晖表示，与数字原生代的年轻人不同，老龄人对数字技术的应用存在不适应性和困难，难以充分享受数字红利。

中国工业和信息化部组织开展了互联网应用适老化与无障碍化专项行动，并与卫生健康部门一起推动5G、人工智能在健康老龄化中的应用。

中国联通

当日，在深入调研银龄客户服务需求和总结过去点状经验基础上，中国联通正式升级发布“银龄专享”服务计划，涵盖与老年人生活息息相关的便捷服务、温情陪伴、智趣生活三个主题、共10项服务举措。

此外，中国联通还提供包括银龄公益大讲堂、银龄文娱汇、互助养老社群服务，为银龄客户提供多层次、广覆盖的知识科普、娱乐生活和健康守护，辅导老人会用互联网，丰富精神生活。

中国联通北京分公司金融街营业厅何欣蔚表示：我们全面实行了线下网点一席一客，定期开展公益大讲堂，教给老年人如何操作手机，提供互助养老社群服务，开通反诈名片业务，持续普及反诈知识。

中国移动

中国移动发布包含六项措施的银色守护计划，推出的“适老孝心卡”内含防诈服务、话费代付、云守护定位、亲情畅打、超大流量及实惠福利6大适老刚需。

为了帮助更多的老年人成为数字生活的参与者，中国移动特别推出超清视话产品，以超高清视频通话体验助力他们在居家生活中顺畅沟通。借助中国移动超清视话，老年人足不出户就可以方便、快捷地与自己的子女以及医生、营养师等居家养老工作人员进行更为精准地沟通，将之前只有线下才能实现的病情反馈、健康监测、在线问诊等生活场景转移到线上，为老年人的居家生活提供数智保障。

中国移动市场经营部副总经理周武表示：当客户拨打或者是接听疑似诈骗来电号码的时候，我们就会通过云端自动进行识别，并弹窗来提示，对客户进行及时的提醒，这项服务累计服务已经超过一亿用户。

中国电信

中国电信坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，在线下营业厅升级了适老化服务设施，能够提供无障碍出入口及轮椅，增加休息服务设施，优先服务接待，充分发挥自身营业厅网点广覆盖、专业服务能力强的优势，创建“爱心翼站”品牌及关爱服务体系，让其成为老年人适应数字智能生活的“智慧站”。

中国电信庆阳分公司南大街营业厅王萍表示：我们这边推出了多款属于老年人的专属手机，后续我们还将继续推出智能家居、健康监测等服务。

据了解，目前三大基础电信运营企业都为老年人推出了专属资费，孝心卡、银龄卡等，受惠用户超过1000万。

APP的适老化改造

现代社会，人的衣食住行都可以通过智能终端上的APP来进行，APP已然成为数字生活中不可分割的一部分。

面对人口老龄化现状，APP适老化是积极应对人口老龄化的一个至关重要的举措，让老年人也能平等、方便、安全地享受信息技术带来的便利。

在2020年12月，工信部明确从2021年1月起实行“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，首批推动8大类115家网站、6大类43个APP进行适老化及无障碍改造，帮助老年人适应日新月异的科技社会，跨越数字鸿沟。

为提升老年人使用体验，各家APP特别推出针对老年用户的“大字版”、“长辈版”模式。

相较于原版设计，适老化设计修改了UI界面，精简界面设计、减少复杂操作，使得软件上手操作简单。画面显示明亮的大色块、大字体，内容做好清晰分类，让老人易懂。

在广泛性方面，通过国家宏观政策推动，APP适老化改造的参与度较高，市面上主流APP基本都进行了适老化改造；在“降门槛”方面，部分适老化改造评分较高的APP在大字体、大图标、精功能、简操作等层面倾注精力，让更多老年人享受移动互联网带来的便捷服务。

我国APP适老化改造虽然取得一定成效，但仍面临不少亟待解决的问题。

由于各家APP运营商基于自身的业务特性，对于适老化改造的理解各不相同，有“老年模式”“关怀模式”“长辈模式”等版本命名。由于要切换的入口名字不同，老年人在使用时容易无所适从。

部分APP的高级功能界面，或是APP链接的小程序仍是常规通用模式。在操作习惯上，部分APP的功能设计、功能词汇、术语等还是更加符合年轻人的使用习惯，老年群体在理解上存在困难。

具体来说，就是设计者与使用者之间的信息不对称。适老化APP的设计者是年轻的程序员，使用者是老年群体，因此设计者很难切实理解使用者的实际需求。会出现一级菜单“适老化”，二级菜单却“回归自我”的现象。

适老化APP在满足老年人“看得清”和“点得到”基本使用需求后，还要逐步向老年人“愿意用”“可以用”和“经常用”的方向去发展。这就需要企业在APP适老化改造进程中，不仅进行内嵌式改造，还进行基础架构改造和适老化功能开发。

企业推动银发产业融合创新加速度

目前，我国智能终端适老化改造进展迅速。老年人群体对智能终端的态度，实现了从“不会用、不敢用、不想用”到“会用、爱用、想用”的积极转变。专家同时指出，随着我国老龄化进程的加快，适老化产品还有望撬动万亿级大市场。

华为、vivo、OPPO、小米等市场主流国产品牌推动智能手机、电视等智能终端的适老化，新一代信息技术和银发产业的融合创新正在加速。

华为2021年的鸿蒙操作系统基于《移动终端适老化技术要求》和《移动应用适老化技术要求和测试方法》完成基础体验适老化升级优化，对视觉、听觉等方面都进行了优化。此外，科技公司纷纷开展智慧课堂，通过多种方式教年长用户使用智能设备

vivo推出了远程协助模式，让子女能够远程操控父母的手机界面，可以帮助父母调取健康码、在小程序上完成医院挂号、通过APP打车等操作。

OPPO提出了屏幕朗读、声音增强器、简易模式、家庭空间等功能，家庭空间具备防老年人走失、防网络诈骗等功能。此外，OPPO还在全国53座城市举办349场“O学堂”活动，面对面地讲授和教学，让年长群体快速、直观地学习和掌握数字化技能。

小米官方微博发文称，小米电视EA2022系列通过了中国电子技术标准化研究院赛西实验室的适老化评测。据介绍，小米EA2022系列搭载远场语音，解放了双手，用户的声音就是遥控器，让老年人操作关机、换台时更加方便。此外，小米EA系列7个型号的电视产品的最新系统均支持长辈模式......

总结

在本次大会上，《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》提出“大力发展银发经济”，加快推进互联网、大数据、5G等信息技术和智能硬件在老年用品领域的深度应用，旨在帮助老年人学习使用智能手机应用等信息和通信技术，享用由此带来的生活便利。《数字技术适老化发展报告》正式发布。

时间和科技都走得太快，每个人都不可避免地走向衰老。解决数字鸿沟、适老化改造是一个长期过程。政府和企业配合发展推动数字技术融入千行百业、惠及千家万户、服务百姓大众。让广大老人“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”成为关乎全社会的民生大事。