智能酒店 | 话题

到酒店30秒内完成刷脸、验证;只需一声令下，餐食饮料就能很快上门;躺在床上说出指令，电视自动锁定频道，房间调节至舒适的温度⋯⋯

理查德·沃特森在《智能化社会：未来人们如何生活、相恋和思考》一书中所说：“几千年以来我们使用技术来增强现实——一旦完美塑造了工具，工具也会反过来塑造我们——但是这一次却不同以往，具有更普遍的、更大规模的影响。”

确实如此，目前国内酒店行业面临诸多问题，如同质化竞争激烈，盈利模式单一、产能过剩等，导致酒店行业总体增速显著放缓，未来仍将保持低增速。与此同时，在中国不断扩大和消费升级的趋势下，消费者对酒店的期望值也在持续提升。

在此背景下，依托大数据、云计算、物联网和人工智能等新兴技术的发展引领着消费者消费需求和习惯的改变，打破传统的酒店运营与服务模式，以提高管理效率和用户体验，无疑是未来国内酒店行业新的发展趋势。

智能正在以几何级数的速度在飞速前进。智能对我们的生活产生大规模深远影响，以至于现在生活中智能元素无处不在，随着科技的推进，智能所覆盖的广度也不断增加。由生活中最常见的智能家居、智能卫浴、智能穿戴和智能玩具，到现如今跨度较大的智能酒店行业。

创新的智能酒店方案全面入驻，这也是移动互联网时代的酒店顾客体验获得跨越式的升级。智能已经伸向下一个广阔的市场——酒店领域。我们来围观一下智能酒店都能干点儿啥?它都智能在哪些方面。

过去在传统酒店，即使酒店等级再高、房间设备再先进，你都要亲自己动手拉窗帘，还要满房间找电源开关。如今，在你进入智能客房房门的那一刻起，你的专属智能AI语音助手就已经上线了。

有了它，房间所有设备都听从你的操控。 “wifi密码是多少?”“今天午餐在哪里吃?”“xx，打开阅读灯”。 你只需要动动嘴，就可以操控灯的开关;说说话，窗帘自己就拉开或者关上了。 客房无人时，智能化系统可以探测到并自动关闭房间电器，避免电器浪费电量。同时，还会根据用户的生活习惯进行灯光电器的自动化管理，增强旅客入住的舒适感，提高旅客的居住体验度。

智能酒店场景描述

入住酒店时：当你打开客房门锁，门磁探测器自动进行开合，并且联动打开客房的灯光照明系统、智能窗帘系统、空调新风系统等，同时启动背景音乐，自动播放舒适的音乐。

窗外看风景：当你想欣赏窗外美丽的风景和感受温暖的阳光沐浴时，可通过智能语音助手操控、窗帘场景面板一键实现窗帘、门窗的控制。

当你回到床上休息时，直接对语音助手说“我要休息了”。所有灯光、窗帘将全部关闭，然后你就可以惬意的享受休息时光。

睡觉休息时：当你在外游玩了一天，疲惫又想入睡时，只需轻轻按下场景开关的睡眠模式，灯光、窗帘、电视都将自动关闭，空调系统会切换到睡眠模式(自动降低风量，避免深夜受凉)，同时背景音乐系统也会响起轻柔的音乐，帮助你轻松进入睡眠状态，待你入睡后自动关闭。

夜间方便时：当你深夜起床想要方便，红外人体探测器能感应到人体在移动，当即把房间照明小灯联动打开，轻柔的灯光既照亮了房间，又不会太刺眼。

进卫生间时，不再需要摸黑开灯，通过人体红外的感应，卫生间的灯会自动亮起来，排风系统同时启动。当你起身离开后，灯光会自动关闭。

发生意外时：在卫生间和床头加装紧急按钮，当你不舒服时，可按下紧急按钮，前台工作人员将通过BMS管理平台或PMS酒店管理平台接收报警信息，客房中心将安排人员上门进行协助，及时处理意外事情。

除了日常操作，如果你对酒店的信息不了解，可以通过智能AI了解，“查看酒店信息或介绍一下酒店”，此时智能AI语音助手就会播报你想要知道的信息;你还可以问“酒店附近有什么好玩的?”“酒店早餐在哪吃”等，你不需要再打客服电话进行询问。

并且在客人退房后，房间内的智能音箱将会自动删除客人的语音记录。

智能化是未来竞争优势新动力

智能化旋风正席卷整个酒店市场。在互联网的带动下，未来的酒店服务，将给客人带来更大的便捷。突破传统走向终端智能化，提高客人对酒店的体验度，是整个酒店行业在“互联网+”时代下的再次变革，也是未来获得竞争优势的新动力。

智能化不仅为旅行者带来好处，还能让酒店能耗降低，提高酒店员工工作效率、减少人员配置。

为顺应时代的变化，各大酒店集团都在想方设法 “插足”酒店智能化领域。

可以说智能科技现在乃至未来对于酒店的帮助极大。例如飞猪的刷脸入住，从一定程度上解决了酒店前台的工作问题，如果客人没有带证件，可以直接通过“刷脸”的方式处理，减少解释及安抚客人所花费的时间。而房间内的一键通知递送物品也避免了递送高峰期因电话较多导致的客人投诉。

智能科技能否适应大众需求?

尽管如此，智能科技是否适应所有酒店客人还有待考究，例如以贴心服务著称的奢华酒店，完全采用人工智能，反而会失去一些原有的味道，贴身的管家变成机器则多了一些冷冰冰的感觉。再或者如果同行人中又不了解使用方法或不适应智能产品的客人，入住智能酒店反而适得其反。

已开业酒店进行智能改造的成本造价我们不得而知，如果不法高科技犯罪分子通过房间内的智能产品套取客人相关信息会对酒店造成一定的负面影响。发生后如何补救亦是酒店需要考虑的。

不过，一个产品的成功与否始终是要经过市场的检验。

酒店智能化体验，你喜欢吗?

· 快捷办理入住 ·

一进门就有服务人员热情相迎，带领顾客办理入住，办理的速度也超快哦。

· 客房管家 全程服务 ·

一对一的客房管家相当贴心，全程关注顾客的住房体验，有任何问题都可以问小姐姐哦。

· 智能手机开锁 ·

用手机轻轻一刷就能进门，灯光、窗帘也会自动感应打开，简直太惊喜了! 

· 智能语音点歌 ·

想放首音乐放松放松，告诉智能机器人就可以啦!它还能帮你查询wifi密码，超贴心!

· 声控窗帘及卧室灯光 ·

声控窗帘、灯光更是基本操作，解放双手的快乐不来这里绝对想象不到! 

· 便捷客房送物 ·

忘带东西也可以通过声控让服务人员送过来。最后再声控关掉电视，就可以美美地睡一觉啦!

来到IOT人工智能酒店前台，首先通过最新研发的入住系统，采集人脸信息，然后来到酒店样板间门口利用人脸识别技术，校验顺利情况下，打开房门完成入住，全部过程仅需不到30秒。

△刷脸进房门

而进入房间内，通过语音与房间内的智能机器人互动，完成音乐点播、购物下单、互动问答、家电控制等指令，实现对窗帘、灯具、电视等设备的控制，带来炫酷的住宿体验。

△自动打开电视和窗帘