前 言

所谓智慧酒店， 是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术，保护客人个人隐私的同时提供个性化服务，并让客人感受到高科技带来的舒适和便利。

酒店智慧化一方面能够降低物耗、能耗、人员成本，另一方面，由于连接了移动互联网，借助互联网的强大渗透力和无限传播性拓展直销分销渠道，为酒店提升订单量、创造新收益。

智慧酒店发展趋势

信息化管理平台

在对外服务上，酒店开始了智能化的升级，而在对内的管理工具上，酒店也开始向信息化、智能化方向迈进。

酒店用户总是偏向于便捷性、性价比高、个性化、定制化的产品和服务。品牌的作用就在于高效地帮用户做出正确的选择，实现产品与需求的无缝链接。

为了选择更加符合自身定位的产品和服务去满足对标的客户群体，则需要通过获取更多的用户使用数据，通过对使用数据的详细分析才知道用户的需求到底是什么，从而在下一步通过需求设计、建设产品，所打造出来的产品才能更有针对性的销售出去。

品牌酒店也因此能够更加牢固的抓住和扩张自己的会员体系，以更多的数据提供了更为清晰的用户画像，细化管理策略，酒店才有可能在未来的竞争中处于领先地位。

智能入住

目前市场上主流的模式则是采用智慧前台。对于中高端酒店来说，智慧前台更多的是一个辅助作用，帮助前台更快的办理入住业务，尤其是入住高峰期或者节假日，智慧前台通过对门锁系统、PMS、支付系统的整合对接，实现了入住、退房等业务的快速办理。

对于经济型酒店和民宿来说，智慧前台的引入，能够有效为酒店节省1-2人的前台人工成本。在当前劳动紧缺的大环境下，为酒店实现了真正的降本增效。

智能语音控制

智能语音控制可以让住客不用动手即可操控整个房间的电视、空调、窗帘、照明系统等，除此之外还可以解决问询、通知前台等客需服务。语音声控的快速响应和便利性对比之前的传统酒店服务，一定程度上满足了人们对智能控制和差旅体验的新需求，从而增加住户对酒店的好感度。

智慧数字商圈

借助数字化、智能化的技术，帮助酒店带动周边商业体消费的非房收入，同时将酒店住客源源不断地带向周边商业体进行消费，实现业绩增量，双方形成有机联动、互利共赢，真正构成了一体化的数字商圈。

例如，以房间电视为载体，通过引入周边商业生态，将客房打造成覆盖衣食住行玩的全域大卖场。

酒店智慧建设既要保障客人体验和便捷度得到提升，增加回头客，又要让酒店投资有收益，成本和效率获得改善，只有满足各方利益，才能推动酒店智能化的进程。