民用智能锁作为民用安防市场的一个重要细分领域，行业前途“光明”但道路“曲折”。截至 2021 年，我国 4.94 亿户家庭中智能锁渗透率为 13%，B2C 市场存在巨大的市场缺口，需要行业企业找准方位、谋定方略。

一、民用智能锁市场发展状态

智能锁在国内市场的发展大约有三十年的历史，早期以引进模仿国外产品为主，由于其价格昂贵，主要用于高端酒店，九十年代其价格一般在 2 千元人民币以上，非普通家庭可以消费，随着技术发展，现今低端酒店智能锁价格已降至 200-500 元左右，智能锁已几乎成为所有酒店的标配，在中国酒店业的普及率接近 100%，从而也为民用智能门锁的普及带来了可能。

在 2017 年民用智能锁特别是指纹锁快速兴起，市场进入成长期。基于指纹识别、指静脉识别和人脸识别的智能门锁已经全部推向民用市场，同时相关标准日臻完善，中国也实现了从引进模仿国外产品到从产品和标准的多项技术超越。当然我们也要清醒的看到，在质量方面国内不少产品与发达国家相比仍然存在很大的差距，还需要整个行业不断努力去追赶，尤其在高安全智能锁领域除个别企业外，行业整体水平还有待提升。

从目前市场来看，智能锁的客户群绝大部分都还是以 B2B 为主，从最开始的酒店到现在的房地产、机构、企业等等，即应用场景主要集中在智慧酒店、智能楼宇、长短租公寓等场所，普通的家庭用户占有率还很低。数据也显示（见图 1）虽然近年来我国智能门锁家庭用户渗透率呈稳步增长态势，但智能锁目前还没有完全走进家庭用户，仍有巨大的发展空间。

从消费者对智能门锁购买中的关注与购买后的满意度分析来看安全、功能和质量是消费者在选购产品时最关心的问题（见图 2），同时从消费者投诉比例可以看到，第一是质量，第二是售后服务（见图 3）。据笔者所了解，民用智能锁的发展目前正处于从粗放发展向高质量发展的转型期，500 以下低端产品的销量在下滑，而高价值高价格的高端产品销量增长十分明显，尤其是带有可视猫眼及对讲和人脸识别的产品，同时根据天猫和京东的搜索统计数据，用户对指静脉产品的搜索热度快速上升，对全屋智联的需求也很明确。

二、市场发展方略

民用智能门锁的发展应该着重以下几个方面：

1.持续改善和提升智能门锁的安全性

锁具产品作为守护家庭安全的第一道屏障，其安全性乃是最重要的，但目前的产品总体来讲安全性方面还有很大的提升空间，特别是机械应急钥匙的防盗性能、离合器设计的抗冲击破环能力、生物识别模组的加密防替换攻击能力以及模组间通讯的安全问题、联网产品在网络通讯链路上的数据加密措施和后台数据库的防敏感数据泄露等方面还需要大幅改善，目前不少厂家都采用了第三方开发的电子模组及代工厂的公模设计，因而这些第三方厂家的原始设计一旦存在问题，就会造成市场产品大面积出现安全漏洞，这是需要厂家和国家相关质量监督检验机构特别加以关注的。

就现行标准而言，目前市场上的所有智能门锁产品主要是参照 GA374-2019 标准设计检验的，但实际上 GA374-2019 标准在安全上面涉及的内容并不多，而在生物识别模组方面主要是参照 GA701、GB/T35735、GB/T35742、GB/T35676、GB/T35678 等标准设计的，而这些标准主要规范生物识别算法的性能和评价测试方法，对智能锁所涉及的安全性并没有涉及，因而要设计出安全等级更高的产品，建议厂家参考国家标准 GB10409-2019 中关于锁具安全性要求的部分，此外 GB17565-2021新标准 ( 已报审 ) 中也有对锁具安全性的要求，尤其是 5 级防盗门部分的安全性要求（新标准 4 级防盗门相当于老标准 GB17565-2007 的甲级防盗门，5 级防盗门是新标准中首次提出的安全等级更高的防盗门），如果希望做出达到国际标准的高安全智能锁产品，建议厂家在设计和测试产品时可参考欧洲高安全锁具标准 EN1300-2019《Secure storage units-Classification for high security locks》 和今年 9 月 1 日发布的全球第一个高安全物联网锁具标 准 EN17646-2022《Secure storage units-Classification for high security locks according to their resistance to unauthorized opening - Distributed systems》 以 及 美 国 UL SUB2058-2008 High- Security Electronic Locks。

2. 注重品质着力提高产品质量

产品寿命如果仅仅达到 GA374-2019 要求实际上是不够的，一般而言国标只是对产品的最低要求，例如 GA374-2019 规定的寿命测试为 1 万次，而实际上锁具产品 10 万次寿命是最低要求，另外静电测试要求中标准为 8KV 接触、15KV 空气放电，而实际上干燥气候下人体的静电可以超过 20KV，所以高安全锁具的国际标准中接触和空气放电要求均为 25KV，在国内一般厂家难以做到的情况下，也建议最好做到接触和空气放电均为 15KV，这样产品在实际使用中可靠性才有较好的保证，很多指标如果厂家只是达到标准，那么产品的质量是不可能很好的。

3. 开发满足用户实用需求，通过技术创新解决用户使用中的痛点

用户对指静脉锁的关注度在快速提升，究其原因笔者认为指静脉智能门锁主要有三个方面优势确实解决了用户的痛点：

一是安全性，指纹和人脸均为外部生物特征，易被盗取复制，所以容易受到专业盗贼的攻击，而指静脉为体内特征，显然无法盗取，也就意味着其安全性更有保证。

二是有相当一部分人群无法使用指纹，尤其是老人和指纹较浅的女性，人像在老年群体中的使用也不甚理想但远优于指纹，而指静脉识别技术基本不存在这些问题，人群适应性非常好。

三是指静脉可以在各种恶劣环境下使用，比如户外零下 30 度的极寒天气、直接淋雨的户外环境等，所以指静脉智能门锁将是下一个热点产品。

此外在智能门锁中增加可视对讲和实时安全监控功能，也是目前的一个需求热点，该功能对于上班族和银发族有较大的吸引力和实用性，当然增加该功能会使智能门锁的电池待机时间大幅缩短，从正常 1-2 年变为 1-3 个月，而且要使用充电电池，给用户使用体验带来一定的负面影响，比如出长差或度假回来门锁就没电了，所以建议厂家可以将锁具部分的电池与可视对讲和实时安全监控部分的电池分开，以确保开锁功能不受影响

另外，出于防偷窥需求的虚位密码也是用户比较关心的功能，但厂家在设计该功能时应当了解虚位密码会大幅降低密码强度，理论上增加 N 位虚位密码即意味着密码强度降低 N 倍，最终可能导致密码强度不符合标准要求，并使产品容易被密码暴力攻击破解。

4. 发展生态，与智能家居系统及家庭安防系统实现互联互通

从现在智能门锁的发展趋势看，越来越多的用户希望智能门锁可以与其智能家居系统进行对接，实现包括进门照明窗帘甚至视听等设备的联动，以及与家庭安防系统的联动等，一般锁具厂家很难自建生态，而必须依附于智能家居平台的头部企业，而在这种情况下，智能门锁厂家实际上成为了平台企业的打工者，长远利益很难得到保证，所以各个智能门锁厂家如何有效利用平台，如何提高用户粘度是一个非常值得研究的课题。

5. 产品安装尺寸及电气接口标准化

产品的标准化和可互换性可以大幅降低行业产品的社会总体拥有成本，关系行业的长远规范发展，是利国利民的百年大计，已报审即将发布的国家强制标准GB17565-2021《防盗安全门通用技术条件》对门锁的互换性做出了非常详细具体的要求，建议生产厂家在新开发的产品中都能遵从新标准要求，以便于产品今后的市场推广，也避免标准实施后的需要付出额外的改动成本。

6. 提高服务质量，实现服务规范化和标准化

安装与售后服务是投诉的主要问题，《锁具行业服务规范》比较全面的提出了行业服务的具体规范性要求，各个智能锁厂家和服务平台可以参照其要求来规范和改进服务，只有全行业实现了服务质量可控，服务流程规范化和标准化，客户满意度才能大幅提升，行业才能真正行稳致远。

三、结语

智能锁民用化的普及并非一朝一夕，产品正循序渐进地被消费者所接受，相信只要各个企业全方位考量并完善自己的设计、研发、制造，民用智能锁必会迎来真正的春天。

■ 文/闵浩 东屋世安物联

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